Когда руководитель хочет сравнить предложения трёх подрядчиков, он сталкивается с тем, что цены не сопоставимы напрямую. У одного 90 тыс./мес, у другого 140, у третьего 75 «но с предупреждением, что многое сверху». Чтобы оценить реальную стоимость, нужно понимать структуру цены и три модели тарификации, между которыми выбирает рынок.
Почему «от 50 000 ₽» — не ответ
Любая цена «от» в IT-аутсорсинге — это маркетинговая нижняя граница, рассчитанная на минимально возможный набор: один офис, до 30 рабочих мест, без серверов, без сложного периметра, без круглосуточной поддержки. В реальности средняя компания не попадает в эти параметры — у неё больше сотрудников, есть инфраструктурные сервисы, есть требования по доступности. И ценник от стартовой отметки растёт нелинейно.
Адекватная цена считается под конкретный профиль и фиксируется в смете с разбивкой по статьям. Если подрядчик не показывает структуру цены — это сигнал, что в смете может быть что угодно, и через полгода появятся «дополнительные согласования» на новые позиции.
Три модели тарификации: фикс, пакет инцидентов, T&M
На рынке Москвы преобладают три модели.
Фиксированная абонентская плата. Подрядчик берёт на обслуживание всю инфраструктуру за фиксированную сумму в месяц. В неё входит мониторинг, реагирование на инциденты, плановые работы, ограниченный объём проектных задач. Преимущество — предсказуемость бюджета. Недостаток — подрядчик мотивирован минимизировать обращения, что иногда приводит к замедленной реакции.
Пакет инцидентов / часов. Заказчик покупает пакет на N инцидентов или N часов работы инженеров в месяц. Что не использовано — частично переносится или сгорает. Сверх пакета — отдельная ставка. Подходит компаниям с предсказуемым потоком обращений и средним масштабом.
Time & Materials (T&M). Заказчик платит почасово или по факту инцидента. Минимальный фиксированный платёж за «доступность команды» — небольшой. Преимущество — платите только за фактическую работу. Недостаток — бюджет непредсказуем, мотивация подрядчика обратная (чем больше проблем, тем больше выручка).
В чистом виде модели встречаются редко — обычно используется гибрид: фиксированная база + отдельные ставки на проектные работы и эскалации.
Из чего складывается абонентская плата
Восемь статей затрат, из которых формируется цена.
| Статья затрат | Что включает | Доля в цене |
|---|---|---|
| ФОТ команды | Зарплаты инженеров, дежурных, менеджера | 50–60% |
| Накладные | Офис, оборудование, ПО, обучение | 8–12% |
| Инструменты | Лицензии на мониторинг, ITSM, ИБ | 5–8% |
| NOC 24/7 | Сменная работа дежурных | 10–15% |
| Резервирование команды | Подмены при отпусках и больничных | 3–5% |
| Менеджмент сервиса | Service manager, отчётность | 5–7% |
| Документация и аудит | Поддержание документации в актуальном виде | 2–4% |
| Рентабельность | Прибыль подрядчика | 10–18% |
Понимание структуры помогает читать смету. Если в цене нет строки «NOC 24/7», но в договоре заявлено круглосуточное обслуживание — где-то стоимость заложена скрыто или сервис не настоящий.
Бенчмарк рынка Москва-2026: цена за сотрудника, за устройство, за инцидент
Усреднённые показатели рынка для среднего сегмента (50–500 сотрудников) на апрель 2026 года:
| Метрика | Эконом | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Стоимость на сотрудника в месяц | 600–900 ₽ | 1 000–1 500 ₽ | 1 800–3 000 ₽ |
| Стоимость на рабочее место в месяц | 1 200–1 800 ₽ | 1 800–2 800 ₽ | 3 200–5 000 ₽ |
| Стоимость обслуживания сервера в месяц | 4 000–7 000 ₽ | 7 000–12 000 ₽ | 14 000–22 000 ₽ |
| Стоимость инцидента сверх пакета | 3 500–5 000 ₽ | 4 500–7 500 ₽ | 8 000–14 000 ₽ |
| SLA uptime | 99,5% | 99,9% | 99,99% |
| NOC | по будням | 24/7 без гарантии | 24/7 с гарантией реакции |
Цены условные, варьируются в зависимости от профиля инфраструктуры, географии (один офис vs филиалы), требований по ИБ и других факторов.
Калькулятор «Ваша вилка»
Для быстрой оценки используйте формулу:
Месячная плата = (Сотрудники × ставка_на_сотрудника) + (Серверы × ставка_на_сервер) + Базовая_плата_NOC
Базовая плата NOC для среднего бизнеса — 25 000–60 000 ₽/мес в зависимости от уровня SLA.
Пример. Офис 150 сотрудников, 5 серверов, требуется SLA 99,9% и NOC 24/7.
150 × 1 200 + 5 × 9 000 + 40 000 = 180 000 + 45 000 + 40 000 = 265 000 ₽/мес
Это верхняя оценка для прозрачного «стандарт» тарифа. Реальное предложение может быть ниже (если в инфраструктуре нет тяжёлых сервисов) или выше (если есть особые требования по ИБ или редкое оборудование).
Для точного расчёта под вашу инфраструктуру — калькулятор на главной странице сайта.
Что должно быть в смете: 14 обязательных строк
Прозрачная смета IT-аутсорсинга содержит как минимум 14 позиций. Если каких-то нет — спрашивайте, входит ли это в цену по умолчанию или будет тарифицироваться отдельно.
- Количество обслуживаемых рабочих мест и стоимость за каждое.
- Количество обслуживаемых серверов и стоимость за каждый.
- Количество обслуживаемых сетевых устройств.
- Базовая плата за наличие команды (если применима в модели).
- Стоимость NOC и пояснение режима (24/7 / 8×5 / по запросу).
- Стоимость ITSM-системы для обработки заявок (если есть).
- Стоимость лицензий на мониторинг.
- Объём включённых проектных часов в месяц.
- Ставка за час сверх включённого объёма.
- Стоимость выездов инженера (если есть лимит и доплата).
- Объём резервного копирования (если входит в цену).
- Целевой SLA с указанием формулы компенсации.
- Регламент эскалации с контактами L1–L4.
- Условия пересмотра цены (обычно — раз в 12 месяцев с привязкой к инфляции).
Без этих позиций смета неполная. Подробное обсуждение SLA и пунктов договора — в материале «SLA в IT-аутсорсинге: что должно быть в договоре».
Скрытые надбавки и как их выявить
Шесть классических ходов, которыми подрядчики наращивают итоговую стоимость без изменения «базового тарифа».
1. Платные выезды. В смете указано, что 4 выезда в месяц — бесплатно. Каждый сверх — 5 000 ₽. По факту необходимое количество выездов — 8–10 (особенно при первичной приёмке). +30 000 ₽ к смете уже на втором месяце.
2. Проектные работы вне абонентки. Любая активность, которую подрядчик квалифицирует как «проект» — отдельный счёт. Установка нового ПО, миграция почты, настройка нового VPN — всё может стать «проектом». Граница между обслуживанием и проектом должна быть чётко прописана.
3. Поддержка специфического ПО. В договоре — «обслуживание стандартной инфраструктуры». 1С, медицинские системы, специализированные CRM — «по отдельному соглашению» с почасовой ставкой 6–10 тыс. ₽.
4. Эскалация инцидентов. Базовая ставка покрывает работу инженера L1. Подключение профильного специалиста L2 или L3 — отдельная позиция в счёте.
5. Лицензии и подписки. В абонентке часто не учтены лицензии: антивирус, мониторинг, бэкап, ITSM. Их клиент оплачивает «по факту» сверху.
6. Индексация цены. Стандартная практика — повышение раз в 12 месяцев на 5–10%. Если в договоре не прописано «не более X% в год», подрядчик может поднять и больше.
Защита — детальная смета, где каждая позиция явно тарифицирована.
Сравнение трёх типичных сценариев
Усреднённые предложения рынка для трёх профилей бизнеса в Москве-2026.
| Параметр | Офис 50 чел | Офис 150 чел | Офис 400 чел |
|---|---|---|---|
| Рабочие места | 50 | 150 | 400 |
| Серверы | 1–2 | 3–5 | 8–12 |
| Сетевое оборудование | 5–8 устройств | 15–25 устройств | 40–60 устройств |
| SLA | 99,5% | 99,9% | 99,95% |
| NOC | 8×5 | 24/7 | 24/7 |
| Месячная плата (стандарт) | 70 000–110 000 ₽ | 180 000–280 000 ₽ | 480 000–720 000 ₽ |
| Стоимость на сотрудника | 1 400–2 200 ₽ | 1 200–1 870 ₽ | 1 200–1 800 ₽ |
| Бесплатных проектных часов | 8 ч/мес | 24 ч/мес | 60 ч/мес |
| Бесплатных выездов | 2 | 6 | без лимита |
Видно, что удельная стоимость на сотрудника снижается с ростом масштаба — это эффект распределения постоянных расходов (NOC, менеджмент сервиса). Самая невыгодная зона — компании 30–60 человек, у которых уже нужны корпоративные сервисы, но эффекта масштаба ещё нет.
FAQ
Можно ли начать с эконом-тарифа и расширить? Да. Большинство подрядчиков допускают переход на более высокий уровень с обновлением SLA и NOC. Главное — заложить эту возможность в договор отдельным пунктом.
Что выгоднее: фиксированная абонентка или почасовка? Для типового офиса с нормальным IT-ландшафтом — фиксированная плата. Она покрывает 80–90% потребностей и стоит на 20–40% меньше, чем то же количество работы по почасовке. Почасовка имеет смысл при разовых пиковых нагрузках и проектах.
Сколько подрядчиков смотреть, прежде чем выбирать? Минимум трёх. Запрашивать одинаковую вводную: количество мест, серверов, требования по SLA. Сравнивать не итоговую цифру, а структуру сметы.
Что входит в «бесплатный аудит»? Обычно: выезд инженера на 0,5–1 рабочий день, инвентаризация инфраструктуры, проверка ключевых регламентов (резервное копирование, мониторинг, доступы), письменный отчёт с рекомендациями и сметой обслуживания. У нас аудит ни к чему не обязывает.
Можно ли получить смету без подписания NDA? Можно, если заказчик готов раскрыть базовые параметры (количество сотрудников, общую структуру инфраструктуры). Для детальной сметы NDA обычно требуется обеим сторонам.
Как часто меняется цена на рынке? В среднем — раз в 12 месяцев на 5–10% (индексация по инфляции и росту ФОТ). Серьёзные изменения цены вне индексации происходят при существенном расширении инфраструктуры заказчика — это пересматривается отдельно.
Что важнее — низкая цена или зрелость процессов? Зрелость. Разница 15–20% в стоимости легко компенсируется одним нормально отработанным крупным инцидентом против одного провального. Качество процессов — ключевой фактор, и оно проверяется по образцам отчётов и рекомендациям, а не по цене.
Что в итоге
IT-аутсорсинг в Москве в 2026 году для бизнеса 50–500 сотрудников стоит 70 000–720 000 ₽/мес в зависимости от масштаба и требований. Адекватная цена — это всегда расчёт под конкретный профиль с разбивкой по статьям. Ориентир — 1 200–2 000 ₽ на сотрудника в месяц для тарифа стандарт с SLA 99,9% и NOC 24/7. Чтобы получить смету под вашу инфраструктуру, используйте калькулятор на главной странице или закажите бесплатный аудит.
Калькулятор стоимости · Связаться с нами
Получите расчёт IT-аутсорсинга для вашей инфраструктуры
Бесплатный аудит, письменный отчёт и смета — за 1 рабочий день. Аудит ни к чему не обязывает.