Сколько стоит интернет и ИТ для офиса в БЦ Москвы: расчёт по 100 рабочим местам

Когда руководитель или административный директор переезжает в новый офис в Москве, перед ним встаёт неудобный вопрос: сколько закладывать в бюджет на интернет и ИТ-обслуживание. Цифры в коммерческих предложениях расходятся в три-четыре раза, провайдеры считают одно, аутсорсеры — другое, а в итоге к концу года смета вылезает на 20–30 % выше плана. В этой статье мы разбираем все статьи расходов по полочкам и показываем реальный расчёт для офиса 100 рабочих мест в БЦ класса B в пределах Третьего транспортного.

Материал писали практики: мы (Авангард Телеком, юр. лицо ООО «Кибер Авангард») одновременно являемся и оператором связи (995 узлов сети в Москве, база по 21 649 зданиям города), и ИТ-аутсорсером с собственным NOC (Network Operations Center — центр сетевого мониторинга 24/7). Это редкое сочетание на рынке: большинство конкурентов умеют считать только одну половину сметы.

Из чего складывается реальная стоимость

Когда ЛПР (лицо, принимающее решение) запрашивает КП (коммерческое предложение) у нескольких подрядчиков, он часто сравнивает несопоставимые вещи. Один считает только ежемесячку, другой включает инсталляцию, третий молчит про резерв. Чтобы видеть честную картину, нужно раскладывать смету по семи статьям расходов.

1. Канал доступа в интернет (основной). Это ежемесячный тариф B2B-интернета: гарантированная скорость, статический IP-адрес, SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса) с компенсацией за простой. Для офиса 100 человек обычно требуется от 200 до 500 Мбит/с симметрично (то есть одинаковая скорость на приём и отдачу — это критично для облачных сервисов, видеозвонков и VPN).

2. Инсталляция. Заведение оптики (ВОЛС — волоконно-оптическая линия связи) в офис, монтаж оконечного оборудования, настройка маршрутизации. Стоимость зависит от того, есть ли в БЦ узел провайдера и насколько готова СКС (структурированная кабельная система) внутри помещения.

3. Резервный канал. Второй интернет от независимого провайдера или через LTE/5G-маршрутизатор. Нужен, если бизнес теряет деньги от простоя — а это почти все, у кого есть IP-телефония, облачная CRM (Customer Relationship Management — система управления отношениями с клиентами) или платёжные терминалы.

4. Сетевое оборудование. Маршрутизатор, межсетевой экран (firewall), коммутаторы, точки доступа Wi-Fi. На 100 рабочих мест — это, как правило, 5–8 точек доступа, два управляемых коммутатора по 48 портов и нормальный шлюз с поддержкой VPN.

5. ИТ-аутсорсинг. Обслуживание парка ПК и ноутбуков, серверов, сетевого оборудования, MDM (Mobile Device Management — управление мобильными устройствами), служба HelpDesk (первая линия поддержки пользователей), системное администрирование, базовая информационная безопасность.

6. Лицензии и облака. Microsoft 365 или российские аналоги, антивирус, MDM-платформа, бэкап в облако, корпоративная почта. Это не входит в аутсорсинг как услугу, но платится ежемесячно.

7. Разовые работы и инциденты. То, что не покрыто SLA: переезд серверной, расширение сети, аварийные выезды по выходным, проектирование под рост штата.

Если в КП на интернет вы видите только пункт 1, а в КП на ИТ — только пункт 5, перед вами половина сметы. Реальный бюджет считается по всем семи строкам.

Реальный расчёт для офиса 100 человек в БЦ Москвы

Дано: офис 100 рабочих мест, БЦ класса B в пределах ТТК, до узла провайдера в подвале — порядка 60 метров кабельной трассы, СКС внутри офиса уже разведена арендодателем. Парк техники — стандартный: 100 ноутбуков и моноблоков, два сервера в небольшой серверной, IP-телефония на 30 номеров, гостевой Wi-Fi для переговорных.

Что мы получаем по сводной строке. Стартовый CAPEX (capital expenditure — капитальные затраты) — от 323 тыс. до 615 тыс. рублей. Ежемесячный OPEX (operational expenditure — операционные расходы) — от 147 тыс. до 315 тыс. рублей. То есть годовой бюджет «интернет + ИТ» для офиса 100 человек укладывается в диапазон 2,1–4,4 млн рублей при средней инсталляции 470 тыс. сверху в первый год.

По нашему опыту, в реальных проектах большинство офисов 100 РМ в БЦ класса B попадают в верхнюю половину диапазона по OPEX (около 200–250 тыс./мес) и в среднюю по CAPEX (400–500 тыс. на старте). Нижняя граница достижима только в идеальных условиях: БЦ уже подключён к нескольким операторам, СКС готова, парк техники свежий, лицензии куплены ранее.

Где можно сэкономить (а где — нельзя)

Бюджет на ИТ и связь — это не место для тотальной экономии, но и переплачивать тоже не за что. Вот по каким пунктам мы рекомендуем «затягивать», а где — нет.

Можно сэкономить:

1. На скорости основного канала — если в офисе нет тяжёлой видеомонтажной работы или хостинга, 300 Мбит/с симметрично хватает на 100 человек с большим запасом. 1 Гбит/с покупают «для имиджа», а реально утилизация редко уходит выше 30–40 %.
2. На брендах сетевого оборудования — российские и азиатские бренды enterprise-класса стоят в 2–3 раза дешевле американских, по функционалу сравнимы. На 100 РМ это экономия порядка 150–200 тыс. на старте.
3. На лицензиях офисного пакета — переход на отечественные офисные продукты или подписочные SaaS-аналоги (Software as a Service — программа как услуга) даёт экономию до 30 % при сопоставимом функционале.
4. На резервном канале как втором проводе — вместо второй оптики ставится LTE-маршрутизатор с двумя SIM от разных операторов. Это закрывает 95 % сценариев аварии за 1,5–3 тыс. ₽/мес.

Нельзя экономить:

1. На SLA по основному каналу. Дешёвый «домашний» интернет в офис на 100 человек — это гарантированные потери. Когда канал ляжет в среду в 11:00, оплачивать простой будете вы, а не провайдер. B2B-тариф с компенсацией за минуты простоя стоит дороже на 30–40 %, но это и есть страховка бизнеса.
2. На NOC и круглосуточном мониторинге. Если канал и серверы мониторятся только в рабочее время, любая ночная авария вылезает утром в виде потерянных заказов. Как мы писали в материале про NOC 24/7, разница в SLA с мониторингом и без него — порядок величины по времени восстановления.
3. На квалификации первой линии HelpDesk. Дешёвая первая линия (молодой инженер без опыта) генерирует длинный шлейф эскалаций, и в итоге сеньоры тратят время на проблемы, которые должны были закрываться за 10 минут.

Скрытые расходы, которые обычно забывают

Эти статьи редко попадают в первоначальное КП от подрядчика и потом всплывают сюрпризом в первые 6 месяцев.

Стоимость точки подключения в БЦ. Часть БЦ берёт с провайдера, а через него с арендатора, плату за «оптический кросс» или «технологическое подключение» — от 3 до 15 тыс. рублей в месяц. Уточняйте этот пункт у управляющей компании до подписания договора аренды офиса.

Стоимость работ в выходные. Переезд серверной, монтаж новых рабочих мест, расширение Wi-Fi — стандартный аутсорс-договор покрывает это только в рабочие часы. Выезды в выходные тарифицируются с коэффициентом 1,5–2,0.

Расширение штата. Когда вы нанимаете ещё 30 человек, выясняется, что лицензий на 130 не хватает, точек Wi-Fi мало, а старый firewall не тянет VPN на всех. Закладывайте в годовой бюджет резерв 10–15 % от OPEX на рост.

Замена техники. Парк ноутбуков амортизируется за 3–4 года. На 100 РМ это, как правило, 25–35 единиц техники в год — отдельная строка бюджета, которую не считают вместе с аутсорсингом.

Информационная безопасность сверх базового уровня. Аутсорсинг покрывает базовую гигиену: антивирус, обновления, разграничение прав. Если бизнес работает с персональными данными (152-ФЗ — закон о персональных данных) или критической инфраструктурой (187-ФЗ — закон о КИИ), нужен отдельный контур безопасности с собственным бюджетом.

Сравнение моделей: «провайдер отдельно + аутсорс отдельно» vs «одно окно»

Это главное стратегическое решение по ИТ-инфраструктуре офиса. Есть две принципиально разные модели.

Модель 1. Раздельные подрядчики. Один договор с провайдером на интернет, другой с ИТ-аутсорсером на обслуживание. Два менеджера, два SLA, два канала эскалации, две точки ответственности.

Модель 2. Одно окно. Один подрядчик отвечает и за интернет, и за всю ИТ-инфраструктуру внутри офиса. Один договор, один SLA, один телефон для эскалации.

Кейс из нашей практики. Один из наших клиентов — офис 120 человек в БЦ класса B на Тверской — два года работал по схеме «федеральный провайдер плюс локальный аутсорсер». Когда раз в месяц-полтора падал интернет, картина была стандартной: HelpDesk аутсорсера говорил, что виноват провайдер, провайдер диагностировал «у вас всё работает на нашей стороне», а в офисе 120 человек сидели без работы по 2–3 часа. После перехода на одну компанию (нас) время от первого тикета до восстановления сократилось с 2–3 часов до 15–40 минут, потому что один инженер видит и канал, и внутреннюю сеть, и серверы в одной консоли мониторинга.

Экономия по этому клиенту по итогам года составила, по их подсчётам, около 18 % от совокупной стоимости ИТ — за счёт меньшего числа простоев, отсутствия дублирующих менеджеров и единого договора. По нашему опыту, модель «одно окно» в Москве может сэкономить до 20–25 % годового ИТ-бюджета именно для офисов 50–200 человек: на меньших офисах разница нивелируется, на больших — появляются преимущества специализированных подрядчиков.

Важно: модель «одно окно» работает только тогда, когда подрядчик действительно умеет обе функции на сопоставимом уровне. Большинство ИТ-аутсорсеров Москвы — это только аутсорсеры, они физически не могут посчитать вам интернет, потому что не являются операторами связи. И, наоборот, большинство провайдеров не умеют в аутсорсинг рабочих мест. Сочетание встречается редко, и это как раз наш профиль.

FAQ

Сколько Мбит/с интернета реально нужно офису на 100 человек?

При типовой офисной нагрузке (почта, CRM, видеозвонки, облачные документы) — 200–300 Мбит/с симметрично. Если есть тяжёлые процессы (видеомонтаж, дизайн, хостинг сервисов наружу) — от 500 Мбит/с. Брать 1 Гбит/с «на вырост» имеет смысл только при росте штата выше 150 человек.

Можно ли обойтись без резервного канала?

Технически да, но это финансовый риск. Авария основного канала длительностью 4 часа в офисе 100 человек — это около 80 человеко-часов простоя плюс прямые потери в бизнесе с онлайн-выручкой. Резервный канал за 5–10 тыс. ₽/мес окупается одной такой аварией в год.

Что входит в типовой аутсорс на 100 рабочих мест?

Первая линия HelpDesk в рабочие часы, выделенный системный администратор (часть ставки или полная, в зависимости от тарифа), обслуживание серверов и сети, мониторинг 24/7, регламентные работы по бэкапу и обновлениям, базовая информационная безопасность. Не входят: разовые проекты, расширения, тяжёлая ИБ, разработка ПО.

Почему федеральные провайдеры дороже локальных?

У крупных федеральных провайдеров большая инфраструктура и накладные расходы — это закладывается в тариф. Локальные операторы с собственной сетью в Москве часто дают сопоставимое качество за 20–40 % меньше. Главное — проверять реальное покрытие в вашем БЦ и SLA в договоре, а не бренд.

Сколько занимает подключение интернета в новый офис?

Если в БЦ есть узел провайдера — от 3 до 10 рабочих дней. Если нужно заводить оптику с улицы — от 3 недель до 2 месяцев, плюс согласования с управляющей компанией здания. Закладывайте этот срок в план переезда, иначе сотрудники сядут без интернета.

Можно ли разбить инсталляцию на платежи?

Да, у большинства операторов и аутсорсеров есть вариант рассрочки CAPEX в ежемесячный платёж на 12–24 месяца. Это удобно, если кассовый разрыв на старте критичен, но в итоговой стоимости вы заплатите на 8–15 % больше.

Что делать, если бюджет жёстко ограничен?

Считать по приоритетам: SLA на основной канал — не трогать, резерв — упростить до LTE, оборудование — брать российское enterprise, лицензии — переводить на отечественные аналоги, аутсорсинг — оставить мониторинг и первую линию, второй линии — брать ad-hoc (по факту обращения). Это экономит до 30 % OPEX при сохранении рабочей инфраструктуры.

Вывод

Реальная стоимость интернета и ИТ-аутсорсинга для офиса 100 человек в Москве — это не «5 тыс. рублей за интернет», как обещают в рекламе бытовых тарифов, и не «50 тыс. за аутсорс», как пишут в общих коммерческих предложениях. Это связка из семи статей расходов, которая в нормальном бюджете укладывается в 2,1–4,4 млн рублей в год плюс 320–620 тыс. инсталляции в первый год. Главное при сравнении подрядчиков — не цена в первой строке КП, а полнота сметы и единая ответственность за результат.

Если хотите, чтобы мы посчитали ваш конкретный офис — пришлите адрес БЦ, число рабочих мест и список текущих сервисов. В течение двух рабочих дней мы вернёмся со сметой по всем семи статьям, проверим доступность нашей сети в вашем здании (база на 21 649 зданий Москвы) и предложим конфигурацию под бюджет. Звоните по +7 (499) 678-08-68 или пишите на a.agapkin@avangardnet.ru.